3.15期间，建行毕节分行高度重视消费者权益维护工作，及时传达落实总、分行客户维权舆情管理要求，采取多方面措施，确保宣传到位，客户权益维护到位。
一是利用晨会时间组织员工学习《中华人民共和国消费者权益保护法》，要求柜员重点掌握客户“知情权”、“隐私权”、“公平交易（选择）权”和“财产安全权”等权益内容，提升员工维权意识。二是设专人转岗处理客户投诉问题，快速处理95533客户投诉问题。95533坐席人员接到客户投诉后直接联系分行问题处理专员，大大节省了问题传递的时间。接到客户投诉后，第一时间做出响应，能当日解决的绝不拖至第二天，不断提升处理效率，不断提升客户满意度。三是积极参加人民银行组织的"3.15"金融消费者权益保护宣传活动。通过设立咨询台、悬挂横幅、散发宣传材料等形式宣传了银行卡安全用卡常识、电子银行风险提示、客户个人信息保护等各类宣传资料，同时热情解答市民提出的相关金融问题。活动当天，共接待咨询人员400余人次，发放宣传材料1000余份。
客户服务
自助服务
建行客服
联系我们
打印
分享
